Fragen und Antworten

Sie müssen nicht zwischen SIP Trunk oder ISDN wählen. Sie können eine Hybrid-Lösung betreiben und profitieren somit von den jeweiligen Vorteilen von SIP und ISDN gleichzeitig. So können Sie Geld sparen, während Sie mit einer redundanten Telefonlösung Ihre Verfügbarkeit erhöhen.

Ein korrekt konfigurierter SIP-Trunk-Service ist genauso zuverlässig wie eine klassische Telefonanlage – entscheidend ist die Verfügbarkeit der Internetanbindung. Diese lässt sich, anders als eine klassische Telefonleitung, redundant auslegen (z. B. über einen zweiten Internetanschluss mit automatischem Failover). In der Regel ist eine ADSL-/VDSL-Anbindung vollkommen ausreichend. Bei höherem Anrufaufkommen empfiehlt sich eine SDSL- oder Glasfaser-Anbindung mit garantierter Bandbreite.

Für interne Gespräche über Ihre lokale Telefonanlage wird der Breitbandanschluss nicht genutzt. Bei externen Gesprächen benötigen Sie pro Sprachkanal je nach verwendetem Codec etwa 80–100 kbit/s. (siehe Bandbreitenrechner)

Das Angebot ist weltweit von jedem Internetanschluss nutzbar, der diese Geschwindigkeitsvoraussetzungen erfüllt.

Das hängt von der Anzahl der Anrufe ab, die gleichzeitig geführt werden sollen. Wenn Sie ein Call-Center betreiben, können Sie davon ausgehen, dass ein Sprachkanal pro Arbeitsplatz benötigt wird. Abgesehen von Call-Center-Anwendungen benötigen Unternehmen in der Regel nicht mehr als einen Kanal für fünf bis sechs Arbeitsplätze.

SIP Trunking kann an jeder SIP-fähigen Telefonanlage betrieben werden. Sollte die bestehende Telefonanlage nicht SIP-fähig sein, können sogenannte IAD (Integrated Access Device) oder ATA-Gateways eingesetzt werden. Somit ist praktisch jede Telefonanlage SIP-fähig.

Ja, die meisten SIP-Trunk-Anbieter stellen Ihnen eine neue Rufnummer bzw. einen Rufnummernblock zur Verfügung.

Ja, die meisten SIP-Trunk-Anbieter ermöglichen Rufnummernportierungen.

Das ist vom jeweiligen SIP-Trunk-Anbieter bzw. Tarif abhängig. Die meisten Tarife starten mit zwei Sprachkanälen und können stufenweise auf 50, 100 oder mehr Sprachkanäle ausgebaut werden. Der limitierende Faktor ist meist die Internetanbindung, nicht die verfügbaren Sprachkanäle.

Es gibt zwei gängige Verfahren: Registrierung (Ihre Telefonanlage meldet sich mit Benutzername und Passwort beim Anbieter an) und IP-Authentifizierung (der Anbieter erkennt Ihren Anschluss anhand einer festen IP-Adresse, ganz ohne Login-Daten). Nicht jeder Anbieter unterstützt beide Verfahren – wenn Sie eine feste IP-Adresse haben, lohnt sich die Nachfrage nach IP-Authentifizierung, da sie die Konfiguration vereinfacht.

Viele SIP-Trunk-Anbieter bieten inzwischen eine automatische Betrugserkennung an, die ungewöhnliche Anrufmuster (z. B. viele kurze Anrufe zu teuren Auslandsvorwahlen mitten in der Nacht) erkennt und den Anschluss im Zweifel automatisch sperrt. Fragen Sie Ihren Anbieter, ob und in welchem Umfang ein solcher Schutz inklusive ist – und ob es eine Haftungsbegrenzung bei Missbrauch gibt.

Ja, viele Anbieter bieten inzwischen eine Direct-Routing-Anbindung für Microsoft Teams an, oft als separat buchbare Option. Damit telefonieren Sie direkt aus Teams heraus über Ihren bestehenden SIP Trunk, ohne eine zusätzliche Telefonanlage zu benötigen.

CLIP no screening

Beim CLIP no screening kann der Anrufer zusätzlich zur eigentlichen Rufnummer des Trunks noch eine selbst festgelegte Rufnummer übermitteln. „No screening" bedeutet, dass diese Rufnummer nicht vom vermittelnden Telefonnetz auf Richtigkeit überprüft wird. Diese Funktion ist für einen SIP Trunk wichtig, damit dem Angerufenen die richtige Durchwahl signalisiert wird.

Cloud PBX bzw. IP Centrex

Diese Begriffe stehen für eine Telefonanlage im Netz. Für die Telefonanlage im Netz gibt es keinen standardisierten Begriff – häufig kommen die Bezeichnungen „Centrex", „Hosted PBX" oder „Cloud PBX" vor. Die Telefonanlage wird dabei vollständig zu einem Anbieter ausgelagert bzw. als virtueller Service aus dem Internet bereitgestellt. Das entlastet von Wartung und Hardware-Investitionen, bedeutet aber auch, dass ein Teil der Kontrolle über die Telefonanlage an den Anbieter übergeht.

Die Telefonanlage wird vollständig zu einem Anbieter ausgelagert bzw. als virtueller Service aus dem Internet bereitgestellt. Was vielerorts als Innovation angepriesen wird, macht Unternehmen zunehmend nachdenklich, da mit der PBX eines der angreifbarsten Systeme aus der Hand gegeben wird. Mehr dazu finden Sie hier.

CTI

Der Begriff Computer Telephony Integration (CTI, zu deutsch: Rechner-Telefonie-Integration) ist die Verknüpfung von Telekommunikation mit elektronischer Datenverarbeitung. CTI ermöglicht den automatischen Aufbau, die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen und -konferenzen, das Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste sowie die Weitervermittlung von Gesprächen aus Computerprogrammen heraus.

LCR

Der Begriff Least Cost Router (LCR) bezeichnet in der Telekommunikation eine Methode, die eine automatische Auswahl des preiswertesten Telefonanbieters durchführt. Der Sinn eines LCR besteht darin, das manuelle Vergleichen von Gebührentabellen zu automatisieren und Kosten einzusparen.

PBX

Der Begriff Private Branch Exchange (PBX) steht für Telefonanlage bzw. Nebenstellenanlage (NStA) oder Teilnehmervermittlungsanlage (TVA). Er beschreibt ein Gerät, das mehrere Endgeräte (wie zum Beispiel Telefon, Fax oder Anrufbeantworter) sowohl untereinander als auch mit einer oder mehreren Leitungen des öffentlichen Telefonnetzes verbindet.

SIP

Das Session Initiation Protocol (SIP) ist ein Netzprotokoll zum Aufbau, zur Steuerung und zum Beenden einer Kommunikationssitzung zwischen zwei oder mehr Teilnehmern. Das Protokoll wird u. a. im RFC 3261 spezifiziert. In der IP-Telefonie ist SIP das am häufigsten angewandte Protokoll. SIP kann aber mehr: Auch Videotelefonie, -konferenzen oder -streams lassen sich damit aufbauen. Weitere Anwendungen sind u. a. SMS, IM, Desktop- und Filesharing.

Trunking

Ein Trunk ist eine virtuelle Telefonleitung, die eine Telefonanlage mit dem Trunk-Anbieter verbindet. Mittels Trunking können auch zwei Telefonanlagen gekoppelt werden. Signalisierung und Sprachströme werden über das Internet übertragen.